据新民晚报，记者随后以乘客身份拨打吉祥航空95520客服热线，询问托运行李损坏的赔偿标准时，客服人员回称“并不清楚相关标准”，可以留下个人信息，之后会有专人处置。当记者质疑行李损坏属于航空服务中的常见事故，客服人员理应知晓公司相关条例时，该客服人员则答复，自己是实习人员，确实不知标准。