面对粉丝和媒体的质疑和困惑，张学友发表了一封感人的致歉信。他在信中表示，非常遗憾无法按原定计划与大家见面，并向大家道歉。他还特别强调了他对于健康的重视，希望大家理解他的决定。同时，他也向所有为演唱会付出努力的工作人员表示歉意，并承诺会尽快安排后续的补偿措施。