对于销售来说,顾客的满意度是销售人员最应该注意的地方,而如何才能让顾客更加满意,其实环境也起着很重要的作用。让顾客感觉温馨、舒适的环境,会增加顾客的归属感,从而使其放松警惕,更容易和销售人员打成一片,说出自己的真实想法和需要,并使彼此真诚以对,利于交易的顺利达成。
消费者往往都有这样的心理,那就是愿意多花钱享受更好的服务,购买更好的商品。因为好的服务和好的商品能够为其提供更多的舒适感和好处,内心的满足感会使其心甘情愿地掏腰包。而环境也算是服务中的一个重要环节。这里的环境包括大环境和小环境,大环境指的是进行交易的场所,如在商场、店铺、顾客家中、办公室、工厂或者咖啡馆等;小环境则是销售人员与顾客之间交谈商讨的氛围,如销售人员是否积极热情,说话是否得体,举止是否得当等。这些环境有很多是可以控制的,通过人为的因素来主动创造一种更加舒适、更加和谐的环境和氛围,对销售工作会起到一定的促进作用。比如,有的餐厅把用餐的环境设计得十分幽雅、舒适,播放着优美的音乐,服务生的态度热情、礼貌,其目的就是让顾客吃得舒服,吃得开心,下次再来。因此,对环境的设置也是很有必要注意的。让顾客有一种宾至如归的感觉,使顾客感到更多的舒适和自由,使其流连忘返,产生再次享受的欲望。