有时候，我们在人际交往中虽然考虑到了很多技巧，但是操作起来仍是不尽如人意，反而弄巧成拙，经常会与谈话者陷入一种僵持不下的敌对场面，使气氛格外紧张。在这种氛围下谈话，是使人感到伤脑筋的，谈话的双方都觉得自己与对方似乎有很深的隔阂（其实根本不存在的，只是心理上的感觉罢了），不能进行深入地沟通，感到别扭、尴尬、不舒服，甚至恼怒。这是双方交际的失败，然而这种场面却屡屡在生活中出现。
究其原因，双方都对对方不满意。但是双方都不让步，不愿迎合对方。从一开始就进入了敌对状态，剑拔弩张．哪里还有诚意沟通呢，分明是像仇人相见，分外眼红了。
因此，如果我们在谈话的一开始就注意到这一点，让这次谈话有一个好的开端，让其在缓和愉快的气氛中展开，在融洽的气氛中结束，这对双方来说，既达到了目的，且增进了友谊。
