“关注后续效果如何”的“跟踪回访”也是非常重要的
针对“Marketplace”服务，公关部进行了大量的“跟踪回访”。这是因为随着“Marketplace”知名度的变化，这项服务的优点也在不断发生变化。
在“‘Marketplace’的存在还不被社会广泛认可”的阶段，那些已经开始使用“Marketplace”服务的人的意见就显得非常有说服力了。因此，公关部的员工邀请媒体记者奔赴日本各地进行采访，专门报道“顾客经过研究讨论，最终决定试用”的整个流程。我们之所以不辞辛劳地做这件事，是因为它具有示范效应，会对其他顾客产生影响，令他们也想“亲自试用看看”。
经过“试用看看”的阶段后，“Marketplace”的知名度不断提升。在接下来的阶段中，“实际取得成功”的人具有极强的说服力。因为这个阶段是各种质疑之声蜂拥而至的阶段，人们总是怀疑“虽然用起来很简单，但是用了之后商品会不会畅销”。有鉴于此，我们走访了一大批“Marketplace”的用户，就“这个服务究竟好在哪里”“这个服务的反响怎么样”“使用这个服务后生活发生了怎样的变化”等进行了沟通交流，希望为媒体和潜在顾客推介宣传“Marketplace”服务提供内容和素材。此外，我们还邀请一些顾客在官方网站主页上实名留言，从他们身上得到了许多支持和帮助。